Botánica Jabonería SAS realizará el despacho del (los) producto(s) adquiridos por medio de COORDINADORA en territorio colombiano en un tiempo máximo de dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el despacho se realizará a partir del siguiente día hábil. El plazo de entrega será el establecido por la empresa transportadora que para ciudades principales es de aproximadamente de 1 a 5 días y para ciudades intermedias y poblaciones pequeñas puede ser mayor (10 dias habiles ). Botánica Jabonería SAS no se hace responsable por demoras que ocurran durante el transporte del producto. Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si la compra se realizó por medios no tradicionales o a distancia (como ventas en línea, redes sociales o teléfono), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos de seguridad intactos y en perfecto estado.
• El consumidor debe asumir los costos de transporte para la devolución del producto.
• No aplica para productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

Una vez recibido el producto en las condiciones mencionadas, Botánica Jabonería realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Garantía Legal

Nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de calidad o idoneidad, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

• El consumidor debe presentar una reclamación dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
• Debe proporcionar evidencia del defecto (fotografías o descripción detallada) y, si es requerido, devolver el producto para su análisis.
• Si se verifica el defecto, Botánica Jabonería procederá, según corresponda, a:

En caso de cambio del producto, la garantía comenzará a correr nuevamente desde la fecha de entrega del nuevo producto.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o que no conserven su empaque original.
• Productos que hayan sido alterados o manipulados indebidamente por el consumidor.
• Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o fuerza mayor.
• Productos adquiridos en promociones o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de calidad.

4. Procedimiento para Solicitudes

Para ejercer el derecho de retracto o hacer efectiva la garantía, el consumidor debe:

1. Contactar a Botánica Jabonería a través del correo electrónico mercadeo@botanicajaboneria.com o al número de atención al cliente 3182760649, indicando:
2. Esperar la respuesta de nuestro equipo, la cual se dará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
3. Seguir las instrucciones proporcionadas para la devolución del producto, si es necesario.

Podrá escribir al correo de Atención al Cliente: mercadeo@botanicajaboneria.com

1. Introducción

En Botánica Jabonería S.A.S., identificada con NIT 901214384 ubicada en Cali, nos comprometemos con la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores y visitantes de nuestro sitio web www.botanicajaboneria.com, cumpliendo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: Botánica Jabonería S.A.S.
• Domicilio: calle 47 nte # 5 cn 11 L3
• Correo electrónico: mercadeo@botanicajaboneria.com
• Teléfono: 3182760649

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recolectamos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar compras realizadas en nuestra tienda online.
• Enviar información comercial, promocional y publicitaria relacionada con nuestros productos y servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Dar cumplimiento a obligaciones contractuales, legales y regulatorias.
• Gestionar atención al cliente y postventa.
• Validar identidad y prevenir fraudes.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. Autorización del titular

La recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales se realiza previa autorización libre, previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene a través de formularios físicos, digitales o cualquier otro medio válido.

6. Confidencialidad y seguridad

Adoptamos las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

7. Transferencia y transmisión de datos

Botánica Jabonería S.A.S. podrá compartir datos personales con aliados o encargados del tratamiento dentro o fuera del país, siempre garantizando el cumplimiento de las normas de protección de datos.

8. Vigencia de la política

La presente política entra en vigencia a partir del [fecha de publicación] y podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web.

9. Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos o realizar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a:

📩 Correo electrónico: mercadeo@botanicajaboneria.com
📞 Teléfono: 3182760649
📍 Dirección: Calle 47 nte # 5 cn 11 L3