Botánica Jabonería SAS · Tienda en línea
Última actualización: 30 de julio de 2026 · Basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico.
Esta política aplica a las compras realizadas por clientes finales en nuestra tienda en línea.
1. Retracto — el cliente ya no quiere el producto
•Plazo: 5 días hábiles desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo (art. 47, Ley 1480 de 2011).
•El producto debe devolverse sin abrir, sin usar y en su empaque y sello originales.
•Por ser productos de cuidado personal, si el sello fue abierto o el producto usado, se considera "bien de uso personal" exceptuado del retracto por higiene; verificaremos y dejaremos evidencia fotográfica antes de negarlo.
•Reembolso: 100 % de lo pagado (incluido el envío original), sin descuentos, en máximo 15 días calendario desde que se ejerce el retracto (Ley 2439 de 2024).
Transporte: el costo de devolución lo asume el cliente.
2. Cambio por error del cliente (talla, fragancia, producto equivocado)
•Dentro de los 5 días hábiles y con el producto sin abrir, el cliente puede tramitarlo como retracto (numeral 1) o acogerse al cambio voluntario por otro producto, sujeto a disponibilidad.
•El cambio voluntario es un beneficio comercial de la marca, no una obligación legal adicional.
Transporte: corre por cuenta del cliente, salvo que decidamos asumirlo como cortesía puntual.
3. Producto averiado, vencido o diferente al pedido (error de Botánica Jabonería SAS)
•Notificar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con fotos, a gerencia@botanicajaboneria.com.
•El cliente puede elegir reposición, cambio o devolución total del dinero, sin descuentos.
Transporte: lo asumimos nosotros en su totalidad (recolección y reenvío), conforme a los arts. 7, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011.
4. ¿Quién paga el transporte?
Escenario¿Quién paga el transporte?Fundamento
Retracto (el cliente ya no quiere el producto)El clienteArt. 47 Ley 1480 de 2011
Cambio por error del cliente (talla, fragancia, producto equivocado)El cliente, salvo cortesía comercialPolítica comercial
Producto averiado, vencido o error de despachoBotánica Jabonería SAS (ida y vuelta)Arts. 7, 10 y 11 Ley 1480 de 2011
Contacto
Para retractos, cambios o devoluciones: gerencia@botanicajaboneria.com, indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
