Términos del servicio

Productos, precios y disponibilidad

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplique; los costos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido, como lo exige la Ley 1480 de 2011.

Las fotografías de los productos son referenciales; pueden existir variaciones naturales de color, textura o aroma propias de los ingredientes botánicos usados en su elaboración. La disponibilidad de cada producto está sujeta a existencias; si un producto se agota después de confirmado el pago, informaremos al cliente y se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso total.

Proceso de compra y medios de pago

El pedido se realiza seleccionando los productos, confirmando los datos de envío y pagando a través de los medios habilitados en el sitio (tarjeta débito/crédito, PSE u otros pasarelas de pago electrónico), o coordinando el pago por WhatsApp cuando la venta se cierre por ese canal.

El pedido se entiende aceptado por Botánica Jabonería cuando se confirma el pago y se envía un correo o mensaje de confirmación con el número de pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error evidente en el precio, sospecha de fraude o falta de disponibilidad, informando al cliente y reembolsando cualquier valor pagado.

Envíos y entregas

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de las transportadoras con las que trabajamos. El tiempo estimado de entrega y el costo de envío se muestran antes de confirmar el pedido y varían según la ciudad de destino. No existe cobertura en algunos municipios y será informado al cliente después de realizada la compra y se procederá a la devolución total del dinero.

El riesgo por pérdida o daño del producto durante el transporte es asumido por Botánica Jabonería hasta el momento de la entrega al cliente; si el paquete llega abierto o dañado, el cliente debe informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos, para gestionar la reposición o el reembolso.

Derecho de retracto, garantías y reembolsos

El cliente cuenta con derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega (con excepción de productos de cuidado personal e higiene ya abiertos o usados), garantía legal por fallas de calidad según los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, y derecho a reversión del pago en caso de fraude o producto no conforme (art. 51). Las condiciones completas, plazos, excepciones y el paso a paso para solicitar un cambio o reembolso están en la Política de Reembolsos y Devoluciones, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Tratamiento de datos personales

Botánica Jabonería recolecta y trata datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo, datos de pago) únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos, atender PQR y, si el cliente lo autoriza, enviar comunicaciones comerciales. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Al comprar o registrarse, el cliente otorga autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a estos principios:

Los datos se usan solo para la finalidad informada y no se venden ni comparten con terceros distintos de quienes participan en el envío o el pago del pedido.
El titular puede en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a mercadeo@botanicajaboneria.com.
Botánica Jabonería implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado.

Recomendamos publicar en el sitio, como documento independiente, una Política de Tratamiento de Datos Personales más detallada (identificación del responsable, canal de atención de solicitudes, procedimiento y tiempos de respuesta), tal como lo exige la Ley 1581 de 2012.

Propiedad intelectual

Las marcas Botánica Jabonería y Amada Botánica, los logos, textos, fotografías, descripciones de producto y demás contenido del sitio son propiedad de Botánica Jabonería o se usan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

Responsabilidad y limitaciones

Botánica Jabonería procura mantener el sitio disponible y con información exacta, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. El cliente se compromete a usar el sitio de forma legítima y a suministrar información veraz al comprar.

Dado que se trata de productos cosméticos y de cuidado personal, recomendamos realizar una prueba en una pequeña área de piel antes del uso general y suspender el uso ante cualquier reacción adversa, consultando a un profesional de la salud si es necesario.

Modificaciones a los términos

Botánica Jabonería podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos u operativos. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de la última actualización; los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Ley aplicable, jurisdicción y PQR

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y sus decretos reglamentarios.